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Aide

Information générale

1. Comment commander sur le site?
2. Quel navigateur puis-je utiliser?
3. Y a-t-il des frais d'utilisation?
4. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous sur le site de commandes?
5. Comment insérer le site de commandes St-Hubert dans mes favoris ou comme page de démarrage?
6. Je ne connais pas mon code postal

Sécurité

7. Quelles sont vos conditions d'utilisation et votre responsabilité?
8. Quelle est votre politique à l’égard des renseignements personnels?
9. Qu'est-ce qui assure la confidentialité sur le site de commandes St-Hubert?
10. Comment puis-je être assuré(e) que mon numéro de carte de crédit est utilisé de façon confidentielle?
11. Est-ce que le Groupe St-Hubert inc. peut vendre la liste des clients enregistrés sur le site?
12. Pourquoi est-il recommandé d'effacer la mémoire cache?
13. Ce site utilise-t-il des témoins (cookies)?

Soutien technique et fonctionnalités du site

14. Comment changer mon adresse de livraison?
15. Comment changer mon adresse courriel?
16. Comment choisir mon mot de passe?
17. Comment changer mon mot de passe?
18. Que faire si j'oublie mon mot de passe?
19. Peut-on commander à l'avance?
20. Si j’ai entré ma commande mais n’ai pas obtenu de numéro de confirmation, que dois-je faire?
21. Si le site de commandes a cessé de fonctionner lorsque j’étais en train d’entrer ma commande, que dois-je faire?

Produits ou commandes

22. Comment être certain(e) que ma commande sera livrée?
23. Comment revoir le contenu de ma commande?
24. Comment annuler ma commande?
25. Puis-je encore modifier ou annuler ma commande même si j'ai obtenu un numéro de confirmation?
26. Vos prix sont-ils garantis?

Nous rejoindre

27. Si j’ai des difficultés avec le site de commandes St-Hubert et ses fonctions, avec qui dois-je communiquer?
28. Si j’ai des questions concernant les produits vendus sur le site de commandes St-Hubert, avec qui dois-je communiquer?
29. Comment puis-je vous transmettre mes commentaires?


1. Comment commander sur le site?

Pour commander, procédez aux étapes suivantes :

Client existant

  1. Saisissez votre courriel et votre mot de passe dans les champs de saisie prévus à cet effet.
     
  2. Cliquez sur le bouton « Soumettre »
     
  3. Un panneau de configuration apparaîtra. Pour poursuivre votre commande vous devrez :
    • Préciser s’il s’agit d’une commande à la livraison ou pour emporter, en cliquant sur l’icône approprié.
    • Spécifier votre localisation :
      • Pour les commandes en livraison, sélectionnez l’une des adresses associées à votre profil au moyen du menu déroulant. Vous pouvez également ajouter une nouvelle adresse de livraison en appuyant sur le bouton « Ajouter ». Cette action vous conduira à votre page de profil où vous effectuerez l’ajout. La sélection de votre adresse nous permettra de transmettre votre commande à la succursale qui vous dessert.
      • Pour les commandes pour emporter, indiquez votre code postal dans le champ prévu à cet effet. Nous vous proposons la succursale la plus près de votre localisation. Il vous est cependant possible de sélectionner une autre succursale. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Modifier ». On vous présentera une carte affichant les succursales environnantes. Vous pouvez modifier votre emplacement en inscrivant votre code postal ou votre ville dans le champ prévu à cet effet et en cliquant sur le bouton « Rechercher ». Choisissez l’une des succursales présentées en cliquant sur le lien « Poursuivre avec cette succursale ». Cette action vous retournera automatiquement au panneau de configuration.
    • Indiquer l’heure désirée de livraison ou de cueillette
      • Le plus tôt possible
      • Plus tard (s’il s’agit d’une précommande) : sélectionnez la date au moyen du calendrier et l’heure au moyen du menu déroulant.
    • Cliquer sur « Confirmer », vous serez automatiquement dirigé vers le menu de commande.
       
  4. Naviguez le menu de commande en cliquant sur les catégories et sous-catégories à gauche de la page.
     
  5. Sélectionnez les produits qui vous intéressent au moyen du bouton « Choisir », la page de ce produit s’ouvrira automatiquement.
     
  6. Indiquez la quantité désirée en inscrivant la chiffre dans le champ prévu à cet effet ou modifier le chiffre au moyen des signes + et – situés de chaque côté de ce champ.
     
  7. Cliquez sur « Ajouter », la page des accompagnements s’ouvrira automatiquement.
     
  8. Sélectionnez vos accompagnements à l’aide de boutons radio. Lorsque votre choix est terminé, cliquez sur « Finaliser ». Si vous aviez indiqué plus d’un repas à l’étape précédente vous devrez faire le choix d’accompagnements pour l’ensemble de ces repas. Si les accompagnements sont les mêmes pour tous les repas, cochez la case « Même accompagnement pour tous les repas » puis « Finaliser ». Si ce n’est pas le cas, faites vos choix repas par repas en cliquant sur « Repas suivant », puis sur « Finaliser ». Le produit sera ajouté à votre commande. Un petit visuel se déploiera sous la flèche rouge « Finaliser ma commande », vous indiquant ce qui a été ajouté au panier.
     
  9. Lorsque votre commande est complète, cliquez sur « Finaliser ma commande ». Vous serez dirigé automatiquement vers une page sommaire.
     
  10. Vérifiez le contenu, confirmez vos choix de salade de chou et d’ustensiles puis cliquez sur « Passer au paiement ».
     
  11. Entrez vos informations de paiement et indiquez le numéro de téléphone où l’on peut vous rejoindre, puis cliquez sur « Confirmer et payer ». Vous serez dirigé automatiquement vers une page de confirmation.
     
  12. Notez votre numéro de confirmation apparaissant dans le coin supérieur droit ou imprimez la page.


Nouveau client

  1. Cliquez sur « Nouveau client ».
     
  2. Saisissez votre code postal dans le champ de saisie prévu à cet effet.
     
  3. Cliquez sur le bouton « Soumettre ».
     
  4. Un panneau de configuration apparaîtra. Pour poursuivre votre commande vous devrez :
    • Préciser s’il s’agit d’une commande à la livraison ou pour emporter, en cliquant sur l’icône approprié.
    • Spécifier votre localisation :
      • Pour les commandes en livraison, validez le code postal que vous avez saisi en page d’accueil. Votre code postal nous permet de transmettre votre commande à la succursale qui vous dessert.
      • Pour les commandes pour emporter, validez le code postal que vous avez saisi en page d’accueil. Nous vous proposons la succursale la plus près de votre localisation. Il vous est cependant possible de sélectionner une autre succursale. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Modifier ». On vous présentera une carte affichant les succursales environnantes. Vous pouvez modifier votre emplacement en inscrivant votre code postal ou votre ville dans le champ prévu à cet effet et en cliquant sur le bouton « Rechercher ». Choisissez l’une des succursales présentées en cliquant sur le lien « Poursuivre avec cette succursale ». Cette action vous retournera automatiquement au panneau de configuration.
    • Indiquer l’heure désirée de livraison ou de cueillette
      • Le plus tôt possible
      • Plus tard (s’il s’agit d’une précommande) : sélectionnez la date au moyen du calendrier et l’heure au moyen du menu déroulant.
         
  5. Cliquer sur « Confirmer », vous serez automatiquement dirigé vers le menu de commande.
     
  6. Naviguez le menu de commande en cliquant sur les catégories et sous-catégories à gauche de la page.
     
  7. Sélectionnez les produits qui vous intéressent au moyen du bouton « Choisir », la page de ce produit s’ouvrira automatiquement.
     
  8. Indiquez la quantité désirée en inscrivant la chiffre dans le champ prévu à cet effet ou modifier le chiffre au moyen des signes + et – situés de chaque côté de ce champ.
     
  9. Cliquez sur « Ajouter », la page des accompagnements s’ouvrira automatiquement.
     
  10. Sélectionnez vos accompagnements à l’aide de boutons radio. Lorsque votre choix est terminé, cliquez sur « Finaliser ». Si vous aviez indiqué plus d’un repas à l’étape précédente vous devrez faire le choix d’accompagnements pour l’ensemble de ces repas. Si les accompagnements sont les mêmes pour tous les repas, cochez la case « Même accompagnement pour tous les repas » puis « Finaliser ». Si ce n’est pas le cas, faites vos choix repas par repas en cliquant sur « Repas suivant », puis sur « Finaliser ». Le produit sera ajouté à votre commande. Un petit visuel apparaîtra se déploiera sous la flèche rouge « Finaliser ma commande », vous indiquant ce qui a été ajouté au panier.
     
  11. Lorsque votre commande est complète, cliquez sur « Finaliser ma commande ». Vous serez dirigé automatiquement vers une page sommaire.
     
  12. Vérifiez le contenu, confirmez vos choix de salade de chou et d’ustensiles puis cliquez sur « Passer au paiement », la page « Ma commande : identification » s’ouvrira automatiquement.
     
  13. Dans la zone « Nouveau client » cliquez sur « Créer un compte », la page « Identification : création du profil » s’ouvrira automatiquement.
     
  14. Remplissez les champs obligatoires sur vos informations et cliquez sur « Soumettre ».
     
  15. S’il s’agit d’une commande à la livraison, la page « Identification : création de l’adresse de livraison » » s’ouvrira automatiquement. Remplissez les champs obligatoires relatifs à votre adresse de livraison et cliquez sur « Enregistrer ».
     
  16. Vous serez dirigé automatiquement à l’étape du paiement.
     
  17. Entrez vos informations de paiement et indiquez le numéro de téléphone où l’on peut vous rejoindre, puis cliquez sur « Confirmer et payer ». Vous serez dirigé automatiquement vers une page de confirmation.
     
  18. Notez votre numéro de confirmation apparaissant dans le coin supérieur droit ou imprimez la page.
     

2. Quel navigateur puis-je utiliser?

Afin de profiter de toutes les fonctionnalités du site et de vous assurer la conformité de l’affichage, assurez-vous que la version du fureteur que vous utilisez soit parmi les suivantes :

  • Internet Explorer, version 7 et 8.
  • Firefox, version 3 à 3.5
  • Safari, version 5
  • Chrome, version 6

Afin de bénéficier de tous les avantages du site de commandes St-Hubert, votre navigateur doit permettre l’utilisation du JavaScript. Pour plus d'informations, cliquez sur le lien précédent correspondant au navigateur que vous utilisez.


3. Y a-t-il des frais d'utilisation?

Il n’y a aucun frais liés à l’utilisation du service de commandes en ligne St-Hubert.


4. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous sur le site de commandes?

Nous acceptons le paiement comptant ainsi que les cartes de crédit suivantes :

  • Master card
  • Visa
  • American Express


5. Comment insérer le site de commandes St-Hubert dans mes favoris ou comme page de démarrage?

Pour ajouter le site de commandes St-Hubert à vos favoris, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

Pour Microsoft Internet Explorer 7 :

  • Dans le menu principal de votre navigateur, cliquez sur « Favoris ».
  • Cliquez sur « Ajouter aux Favoris ».

Pour Mozilla Firefox 3.0 : 

  • Dans le menu principal de votre navigateur, cliquez sur « Marque-pages »
  • Cliquez ensuite sur « Marquer cette page ».

Pour Safari 5 :

  • Pour ajouter un signet dans la barre, ouvrez une page et faites glisser l'icône de la case d'adresse vers la barre des signets. Saisissez le nom du signet dans la zone de dialogue qui apparaît. Vous avez également la possibilité de cliquer sur le bouton « + » situé dans la barre d'adresse, puis saisissez le nom du signet dans la zone de dialogue qui apparaît ainsi que son emplacement.

Pour Chrome 6 :

La méthode la plus simple pour créer un favori de la page active consiste à cliquer sur l'icône dans la barre d'adresse. Une info-bulle apparaît pour confirmer l'ajout du favori. Utilisez cette info-bulle pour personnaliser votre nouveau favori :

  • Modifiez le nom du favori dans le champ "Nom".
  • Par défaut, le favori est placé dans le dernier dossier utilisé. Pour choisir un autre emplacement, utilisez le menu "Dossier". Vous ne pouvez pas placer un même favori dans deux dossiers différents.
  • Si vous avez créé un favori par inadvertance, cliquez sur Supprimer pour annuler votre action.
  • Si vous souhaitez modifier l'URL du favori, cliquez sur Modifier. Dans le cas contraire, cliquez sur Fermer pour ajouter le favori.
     

6. Je ne connais pas mon code postal.

Vous pouvez en tout temps consulter le site de Postes Canada ou Canada 411 pour obtenir votre code postal en effectuant une recherche par adresse. Vous pourrez ensuite revenir sur notre site pour commander. Si vous n’êtes pas en mesure d’obtenir un code postal, il nous fera plaisir de prendre votre commande par téléphone. Veuillez faire une recherche dans la section « Rôtisseries » pour obtenir le numéro à composer pour votre région.


7. Quelles sont vos conditions d'utilisation et votre responsabilité?

Soyez assuré que St-Hubert a à cœur la confiance de ses clients et ne divulgue en aucun cas vos informations. Vous trouverez tous les détails à ce sujet dans la section sur les « Politiques de confidentialité » et « Conditions d'utilisation » de notre site Web ».


8. Quelle est votre politique à l’égard des renseignements personnels?

Soyez assuré(e) que St-Hubert a à cœur la confiance de ses clients et ne divulgue en aucun cas vos informations. Vous trouverez tous les détails à ce sujet dans la « Politique de confidentialité ».


9. Qu'est-ce qui assure la confidentialité sur le site de commandes St-Hubert?

Le site de commandes du Groupe St-Hubert utilise une suite de technologies à plusieurs niveaux pour protéger vos communications avec nous. Votre navigateur Web représente le premier niveau de sécurité. Lorsque vous accédez au site de commandes du Groupe St-Hubert, notre serveur vérifie votre navigateur pour s'assurer qu'il répond à des exigences en matière de sécurité. Une connexion protégée est ensuite établie entre votre ordinateur et nos serveurs (protocole de chiffrement SSL). L'icône représentant un cadenas ou une clé en bas de l'écran du navigateur (en haut dans la version Internet Explorer 7) indique l'établissement d'une connexion protégée.


10. Comment puis-je être assuré(e) que mon numéro de carte de crédit est utilisé de façon confidentielle?

Notre site utilise des méthodes de chiffrement SSL pour la retransmission de vos informations de carte de crédit à partir de votre navigateur jusqu'à nos serveurs, ce qui en assure la confidentialité.


11. Est-ce que le Groupe St-Hubert inc. peut vendre la liste des clients enregistrés sur le site?

Non, nous utilisons uniquement vos coordonnées pour livrer vos commandes et effectuer une gestion efficace de votre dossier. Pour de plus amples informations, consultez notre « Politiques de confidentialité » et les « Conditions d'utilisation ».


12. Pourquoi est-il recommandé d'effacer la mémoire cache?

La mémoire cache augmente la rapidité de votre navigateur en conservant en mémoire, en vue d'une prochaine utilisation, l’adresse des pages que vous avez visitées. Dans le cas qui nous occupe, la mémoire cache qui se constitue à l'issue d'une session sur le site de commandes peut contenir des renseignements personnels. Il est d'autant plus important de l'effacer si vous partagez avec d'autres usagers l’ordinateur à partir duquel vous avez fait vos transactions. Voici donc la procédure à suivre afin d'effacer cette mémoire cache.

Pour Microsoft Internet Explorer 7 :

  • Dans le menu « Outils », cliquez sur « Options Internet ».
  • Cliquez sur l'onglet « Général ».
  • Dans la section « Fichiers temporaires Internet », cliquez sur le bouton « Supprimer les fichiers ».
  • Cliquez sur « OK » pour revenir au navigateur.

Pour Mozilla Firefox 3:

  • Dans le menu « Outils », cliquez sur « Options ».
  • Cliquez sur l'onglet « Vie privée ».
  • Dans la section « Vie privée », cliquez sur lien « Supprimer des cookies spécifiques ».
  • Cliquez sur « Supprimer tous les cookies ».
  • Cliquez sur « Fermer » pour revenir au navigateur.

Pour Safari :

  • Choisissez Safari > Préférences
  • Cliquez sur « Sécurité ».
  • Cliquez sur « Afficher les cookies »
  • Sélectionnez les cookies voulus et cliquez sur « Effacer » ou sur « Tout effacer ».
  • Après avoir supprimé les cookies, cliquez sur « Terminé ».

Pour Chrome :

  1. Cliquez sur l'icône représentant une clé à molette située dans la barre d'outils du navigateur. Sur Mac : si vous ne voyez pas d'icône représentant une clé à molette, accédez à la barre des menus située en haut de l'écran et cliquez sur Chrome.
  2. Sélectionnez Options (Préférences sur Mac ou Linux).
  3. Cliquez sur l'onglet Options avancées.
  4. Cliquez sur l'option Paramètres de contenu de la section "Confidentialité".
  5. Dans la boîte de dialogue qui s'affiche, cliquez sur l'onglet Cookies
  6. Cliquez sur Afficher les cookies et autres données de site.
  7. Pour supprimer tous les cookies, cliquez sur Tout supprimer.
  8. Pour supprimer un cookie spécifique, sélectionnez le site ayant créé le cookie, puis le cookie. Cliquez ensuite sur Supprimer.7. Vous pouvez également sélectionner l’option « Effacer les cookies et autres données de site lorsque je ferme le navigateur » afin d’automatiser cette opération.

 

13. Ce site utilise-t-il des témoins (cookies)?

Le site transactionnel de commandes St-Hubert utilise des témoins (cookies) afin de garder votre session active pendant que vous placez votre commande.


14. Comment changer mon adresse de livraison?

  1. Identifiez-vous à l‘aide de votre courriel et de votre mot de passe.
  2. Dans la section « Mon profil », cliquez sur le lien « Ajouter une adresse à mon profil ».
  3. Dans la page « Nouvelle adresse de livraison », entrez le code postal de l’adresse de livraison à ajouter et cliquez sur soumettre. Remplissez les champs qui n’ont pas été générés de façon automatique par le système de géolocalisation. Appuyez sur « Enregistrer ».
  4. La nouvelle adresse est maintenant enregistrée à votre profil et pourra être sélectionnée pour la prochaine commande.


15. Comment changer mon adresse courriel?

  1. Identifiez-vous à l‘aide de votre courriel et de votre mot de passe.
  2. Dans la section « Mon profil », cliquez sur le lien « Modifier mes informations personnelles».
  3. Dans la page « Modification informations personnelles », remplissez les champs. Appuyez sur « Enregistrer ».
  4. La nouvelle adresse courriel est maintenant enregistrée à votre profil et vous devrez l’utiliser pour vous identifier lors de votre prochaine commande.
     

16. Comment choisir mon mot de passe?

Vous devriez choisir un mot de passe d’un minimum de 4 caractères, d’un maximum de 20 caractères en chiffres ou lettres et qui n'est pas connu par d'autres personnes. Attention au respect des majuscules et des minuscules.


17. Comment changer mon mot de passe?

  1. Identifiez-vous à l‘aide de votre courriel et de votre mot de passe.
  2. Dans la section « Mon profil », cliquez sur le lien « Modifier mes informations personnelles».
  3. Dans la page « Modification informations personnelles », remplissez les champs. Appuyez sur « Enregistrer ».
  4. La nouveau mot de passe est maintenant enregistré à votre profil et vous devrez l’utiliser pour vous identifier lors de votre prochaine commande.
  5. Si vous oubliez votre mot de passe, vous devrez cliquer sur « J’ai oublié mon mot de passe » sur la page d’accueil et nous vous en ferons parvenir un autre. C’est seulement lors de votre prochaine visite sur le site de commandes St-Hubert que vous pourrez modifier votre mot de passe. Vous devrez vous identifier sur le site avec le mot de passe temporaire que nous vous aurons fait parvenir. Vous serez automatiquement redirigé vers la section PROFIL afin de modifier votre mot de passe.


18. Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe?

Accédez à la page d’accueil du site de commandes et cliquez sur le lien « J’ai oublié mon mot de passe ». Dans la page qui sera ouverte, indiquez votre adresse courriel. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé à cette adresse. Lors de votre prochain accès au site, vous devrez vous identifier avec ce mot de passe temporaire. Vous serez automatiquement redirigé vers la section PROFIL afin de modifier votre mot de passe.


19. Peut-on commander à l'avance?

Vous pouvez commander jusqu'à 30 jours à l'avance. Vous n'avez qu'à sélectionner la date voulue dans le panneau de configuration qui apparaît à l’écran après que vous vous soyez identifié. Dans la section « Heure de livraison à droite du panneau, cliquez sur « Plus tard » et sélectionnez la date au moyen du calendrier et l’heure au moyen du menu déroulant.


20. Si j’ai entré ma commande mais n’ai pas obtenu de numéro de confirmation, que dois-je faire?

Si vous n’avez pas obtenu de numéro de confirmation pour votre commande, veuillez communiquer avec le service à la clientèle en composant le 1 866 784-8211.


21. Si le site de commandes a cessé de fonctionner lorsque j’étais en train d’entrer ma commande, que dois-je faire?

Si le site Internet ne vous permet plus de poursuivre votre commande ou ne fonctionne plus, veuillez communiquer avec nous en composant le 1 866 784-8211.


22. Comment être certain(e) que ma commande sera livrée?

Suite au paiement de votre commande, une page de confirmation apparaîtra. Vous pouvez l’imprimer ou noter votre numéro de confirmation pour la commande que vous venez de placer.


23. Comment revoir le contenu de ma commande?

Suite au paiement de votre commande, une page de confirmation apparaîtra. Celle-ci contient toutes les informations relatives à votre commande. Vous pouvez l’imprimer pour avoir une copie de votre commande. Le contenu de votre commande est également disponible dans la section « Mon profil » accessible en cliquant sur le lien « Mon profil et mon historique ». Votre commande est visible dans la section « Historique des commandes ».


24. Comment annuler ma commande

Si votre commande est confirmée, vous pourrez l’annuler en composant le 1 866 784-8211. Ayez en main votre numéro de confirmation ainsi que votre numéro de téléphone. Par contre, si vous n'avez pas confirmé votre commande, vous pouvez à tout moment quitter le site.


25. Puis-je encore modifier ou annuler ma commande même si j'ai obtenu un numéro de confirmation?

Après avoir cliqué sur le bouton « Confirmer et payer» et après avoir reçu votre numéro de confirmation, vous pourrez uniquement modifier ou annuler votre commande en composant le 1 866 784-8211 et en donnant votre numéro de confirmation et de téléphone.


26. Vos prix sont-ils garantis?

Nous mettons à jour les prix automatiquement sur le site de commandes St-Hubert lorsque de nouveaux prix sont mis en place. Les prix peuvent changer sans préavis. Le montant de votre addition vous sera transmis lors de la confirmation de votre commande. Veuillez prendre note que les prix de nos produits sont en dollars canadiens et n'incluent pas les taxes. Le montant partiel des taxes est indiqué sur votre facture.


27. Si j’ai des difficultés avec le site de commandes St-Hubert ou ses fonctions, avec qui dois-je communiquer?

Vous pouvez communiquer avec notre centre de service à la clientèle en composant le 1-866-784-8211.


28. Si j’ai des questions concernant les produits vendus sur le site de commandes St-Hubert, avec qui dois-je communiquer?

Vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle en remplissant le formulaire prévu à cet effet ou en composant le 1-866-784-8211.


29. Comment puis-je vous transmettre mes commentaires?

Pour nous transmettre vos commentaires, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle en remplissant le formulaire prévu à cet effet ou contacter l’un de nos agents au 1-866-784-8211.